1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios ofrecidos por VAV Viajes a través del sitio web vivaairvuelos.com, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
VAV Viajes es una empresa de servicios de gestión de viajes que ofrece:
- Gestión de cambios y cancelaciones: Asistencia para tramitar cancelaciones, cambios de nombre, cambios de fecha y modificaciones de itinerario en reservaciones de vuelo.
- Day Pass: Coordinación de acceso por día a instalaciones de hoteles y resorts en destinos turísticos de México.
- Planes de hospedaje: Coordinación de estancias de 1 noche a semanas completas en establecimientos hoteleros seleccionados.
- Asesoría de viaje: Orientación personalizada sobre políticas de aerolíneas, tarifas y opciones disponibles.
VAV Viajes actúa como intermediario y agencia gestora. No es aerolínea ni establecimiento hotelero. Las tarifas cobradas corresponden a los servicios de gestión y coordinación prestados.
3. Cargos de Servicio
Los servicios de gestión tienen un costo que varía según el tipo de trámite solicitado. Antes de realizar cualquier pago, se informará al usuario el monto total a cobrar. Los cargos de gestión no son reembolsables una vez iniciado el proceso.
- Cargo por cancelación de reservación: desde $99.00 MXN
- Cargo por cambio de nombre: desde $99.00 MXN por pasajero
- Cargo por cambio de itinerario: según tarifa vigente
- Day Pass: según destino y establecimiento seleccionado
- Planes de hospedaje: según disponibilidad y temporada
4. Proceso de Pago
Los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL. El usuario es responsable de proporcionar información de pago correcta y vigente. VAV Viajes no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas. El procesamiento de pagos está sujeto a la aprobación de la institución bancaria del usuario.
5. Tiempos de Procesamiento
Los trámites de cancelación y modificación se procesan en un plazo estimado de 1 a 4 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según la complejidad del trámite y las políticas de la aerolínea o proveedor correspondiente.
6. Limitación de Responsabilidad
VAV Viajes no se responsabiliza por demoras, cambios o cancelaciones realizadas directamente por aerolíneas o proveedores de hospedaje. La responsabilidad máxima de VAV Viajes se limita al monto del cargo de gestión pagado por el usuario.
7. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Última actualización: junio de 2025
1. Responsable del Tratamiento de Datos
VAV Viajes, con dominio vivaairvuelos.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Datos Personales Recabados
- Datos de identificación: Nombre completo, apellidos.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reservación: Código de reservación (PNR), apellido del titular.
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.
3. Finalidades del Tratamiento
- Localizar y gestionar reservaciones de vuelo del usuario.
- Procesar solicitudes de cancelación, cambio de nombre o modificación de itinerario.
- Coordinar servicios de hospedaje y day pass.
- Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Derechos ARCO
El usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, escribe a: privacidad@vivaairvuelos.com
5. Cookies
Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Última actualización: junio de 2025
1. Política General de Reembolsos
Los cargos por servicios de gestión cobrados por VAV Viajes no son reembolsables una vez que el proceso ha sido iniciado, ya que corresponden al trabajo administrativo realizado.
2. Reembolsos de la Aerolínea o Proveedor
El monto original de la reservación está sujeto a las políticas de reembolso de la aerolínea. Los plazos habituales son:
- Reembolso a tarjeta: 3 a 15 días hábiles según institución bancaria.
- Voucher electrónico: Emitido en 1 a 4 horas hábiles.
3. Cancelación de Planes de Hospedaje
- Más de 72 horas de anticipación: Reembolso del 80%.
- Entre 24 y 72 horas: Reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas o no presentación: Sin reembolso.
4. Proceso de Solicitud
Envía solicitud a soporte@vivaairvuelos.com con: nombre completo, código de reservación, fecha de transacción, motivo y comprobante de pago. Responderemos en máximo 10 días hábiles.
Última actualización: junio de 2025
